登录失败 / 账号异常

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常见登录问题

问题一：密码错误

现象： 提示"密码错误"或"账号或密码不正确"

解决方法：

1. 确认手机号和密码输入正确（注意大小写、全角/半角）
2. 如忘记密码，点击 忘记密码 重置，详见 修改密码 / 找回密码

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问题二：手机号未注册

现象： 提示"该手机号未注册"

解决方法：

1. 确认输入的手机号正确
2. 如尚未注册，切换到注册 Tab 完成注册
3. 如确认已注册但仍提示未注册，请联系客服

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问题三：账号未激活

现象： 提示"账号未激活，请前往邮箱完成激活"

解决方法：

1. 前往注册邮箱查找激活邮件（注意检查垃圾邮件）
2. 如激活邮件已过期，点击登录页的 账号未激活？重新发送 获取新邮件

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问题四：短信验证码收不到

现象： 点击发送验证码后长时间未收到短信

解决方法：

1. 检查手机号是否正确（共 11 位）
2. 检查手机是否开启了短信拦截
3. 等待 60 秒后重新发送
4. 如多次尝试仍无法收到，可改用密码登录，或联系客服

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问题五：微信登录失败

现象： 扫码后提示"授权失败"或跳转出错

解决方法：

1. 确认使用的微信账号已与 LinkMed 账号绑定
2. 检查网络连接是否正常
3. 重新扫码尝试
4. 如问题持续，切换为手机号/邮箱登录

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问题六：登录后立即跳回登录页

现象： 登录成功后，短暂显示主界面后又跳回登录页

解决方法：

1. 检查浏览器是否禁用了 Cookie 或 LocalStorage
2. 尝试清除浏览器缓存后重新登录
3. 换用 Chrome 或 Edge 等主流浏览器

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账号被封禁

现象： 提示"账号已被禁用"或"无法登录"

请联系客服说明情况，提供账号手机号，由客服核实处理。

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联系客服

如以上方法均无法解决，请通过以下方式联系我们：

• 平台内客服入口（右下角悬浮按钮）
• 描述问题时请提供：注册手机号、问题描述、截图（如有）