文件上传失败或处理超时

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上传失败的常见原因

原因一：文件格式不支持

现象： 选择文件后提示"不支持该文件格式"

解决方法：

• 检查文件扩展名是否在支持列表中
• 支持格式：PDF、DOC/DOCX、PPT/PPTX、XLS/XLSX、TXT、MD、CSV、HTML、PNG、JPG、GIF
• 如需上传其他格式，可先将文件转换为支持的格式

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原因二：文件超过大小限制

现象： 提示"文件大小超过限制"

解决方法：

• 单文件最大支持 100MB
• 如文件超过限制，可尝试：
  • 压缩 PDF（使用 Adobe Acrobat 或在线工具）
  • 将大文件拆分为多个小文件分别上传
  • 删除文档中不必要的高清图片以减小体积

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原因三：网络不稳定导致上传中断

现象： 上传进度条卡住，或提示"上传失败，请重试"

解决方法：

1. 检查网络连接是否正常
2. 点击失败文件旁的 重试 按钮
3. 如持续失败，刷新页面后重新上传

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文件处理超时或失败

文件上传成功后，系统会自动提取内容进行 AI 索引处理。

处理时间参考

文件大小	预计处理时间
< 1MB	几秒
1-10MB	30 秒 - 2 分钟
10-50MB	2-5 分钟
50-100MB	5-15 分钟

处理失败的可能原因

原因	表现	解决方法
文件内容为扫描图片（非文字 PDF）	处理失败	使用 OCR 工具转换后重新上传
文件有加密保护	处理失败	移除加密后重新上传
文件内容损坏	处理失败	检查本地文件是否能正常打开
服务器繁忙	处理超时	等待后重新上传

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如何判断处理是否完成

• 处理完成：文件图标正常显示，可点击打开
• 处理中：文件旁显示加载动画或"处理中"标签
• 处理失败：文件旁显示红色错误图标或"处理失败"提示

处理完成后，你会收到站内通知提醒。

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联系客服

如重新上传多次仍失败，请联系客服并提供：

• 文件格式和大小
• 错误提示截图
• 尝试上传的时间